 | Accurasal (@Accurasal) 06/16 06:40:34 （Louis V. Gerstner Jr.） 「成功を収めている組織、 成功を収めている経営者には、 三つの基本的な性格がある。 ●焦点を絞り込んでいる ●実行面で秀でている ●顔の見える指導がすみずみまで行き渡っている。 全ての組織にあてはまる。」 …「巨象も踊る」から… |
◆◆「サービス事業の管理に必要なスキルは、製造業企業を成功に導くのに必要なスキルとはかなり違う。資本集約型の企業のなかに、労働集約的な事業を構築した経験はない。工場管理や技術開発なら得意だ。製品のコストや在庫回転率、製造工程ならわかる。
だが、労働集約的なサービス事業は、まったく違う。サービスでは、モノを作り、その後に販売する方法はとれない。売り物は能力であり、知識である。それを生み出すと同時に提供する。ビジネス・モデルが異なる。経済原理がまったく異なるのだ」
◆◆◆「アウトソーシング事業について考えてみよう。顧客に対してこう言う。『御社の情報技術関連資産、製品や施設、それに人員を、当社に移しましょう。こちらで一括管理し、性能の水準を保証します。つねに最先端の技術に遅れないようにします。それでも、御社で管理する場合のコストを下回ります』
同時にこう独り言を言う。『これを全部やって、しかも利益を出せる』それにはいくつかの賭けが必要になる。まずは自社の財務基盤を積極的に活用しなければならない。５年、あるいは１０年にわたる契約で利益が出るまでは、インフラを持ち続け、損失に耐える覚悟がなければ、こうした事業には参入できない。
水の中につま先だけつけるようなことではない。この事業に飛び込むときは全身どっぷりつかるしかない。」
◆◆◆◆「１９９３年に財務のリストラを始めて以降、２００１年までの全社の売上高の伸び２５０億ドルのうち、約８０パーセントに当たる２００億ドル以上は、サービス事業が稼ぎ出した」
◆Andy ことづくりBlog-Fleur de SEL.
